Статья 59 Конституции Украины гарантирует право каждого гражданина на правовую помощь. В случаях, предусмотренных Законом, такая помощь предоставляется безвозмездно. В начале июля 2011 года вступил в силу Закон Украины «О бесплатной правовой помощи» от 20.06.2011 №3460 – VI (в редакции от 19.11.2012). Так, в соответствии с Законом первичная правовая помощь заключается в гарантированном информировании лица о его правах и свободах, порядке их реализации и восстановления в случае нарушения, а также о порядке обжалования решений, действий или бездеятельности органов государственной власти и местного самоуправления, должностных и служебных лиц. К такой помощи принадлежат следующие виды правовых услуг:

1. предоставление правовой информации;
2. предоставление консультаций и разъяснений по правовым вопросам;
3. составление заявлений, жалоб и других документов правового характера (кроме документов процессуального характера);
4. предоставление помощи в обеспечении доступа лица к вторичной правовой помощи и медиации. С этой целью были созданы общественные приёмные при управлениях юстиции, органах исполнительной власти, органах местного самоуправления, в которых предоставляется бесплатная первичная правовая помощь в рамках вопросов, которые относятся к их  компетенции.   

     Законом  также введена  норма, согласно которой запрещается устанавливать плату  за предоставления  какого-либо   из  видов  правовых услуг,  предусмотренных   в  рамках       бесплатной  первичной  правовой  помощи. Если  во  время  рассмотрения обращения о  предоставлении  бесплатной  первичной правовой  помощи   установлено, что лицо   нуждается в получении бесплатной вторичной  правовой  помощи, управление юстиции, орган исполнительной власти или орган  местного самоуправления,   которые  рассматривают  обращения, обязаны разъяснить лицу или его законному  представителю    порядок подачи   обращения    о предоставлении   бесплатной   вторичной     правовой  помощи. Обращения  же, которые   не касаются     предоставления     первичной  правовой  помощи, рассматриваются в  порядке,  определенном Законом Украины "Об обращениях  граждан".