25– 29 жовтня 2017 року адміністратори Центру надання адміністративних послуг Бахмутської міської ради, прийняли участь у п’ятиденних тренінгах на тему «Організація процесу надання адміністративних послуг, розвинення комунікативних навиків та психологічної стійкості персоналу ЦНАП», які відбувалися у м. Святогірськ.
Тренінги проведені в рамках програми ПРООН та ООН Жінки «Відновлення та розбудова миру» за проектом «Відновлення врядування та примирення на територіях України, що постраждали від кризи».
Участь у тренінгах прийняли керівники та адміністратори міст Бахмут, Слов'янськ, Краматорськ, Дружківка, Вугледар та працівники Депертаменту екноміки облдержадміністрації.
Під час тренінгів адміністратори були ознайомлені з такими темами: «Розвинення комунікативних навиків і психологічної стійкості персоналу ЦНАП, психологічна модель поведінки адміністратора під час обслуговування відвідувачів», «Адміністративні послуги та діяльність ЦНАП», «Основні проблем в роботі ЦНАП та шляхи їх вирішення», «Передовий досвід та інноваційні підходи в роботі Центру», «Стандарт якості обслуговування відвідувачів ЦНАП», «Інструменти оцінювання та самооцінювання роботи ЦНАП»,«Критерії та принципи європейського інструменту самооцінювання організації публічної сфери».
Присутні взяли активну участь в обговоренні представлених тем семінару, надали пропозиції і рекомендації щодо поліпшення діяльності ЦНАПів, проаналізували типові проблеми, з якими стикаються суб᾽єкти надання адміністративних послуг та визначили шляхи їх подолання; дізналися про системний менеджмент, ефективну мотивацію персоналу, оцінку та розвиток співробітників тощо.
Відпрацьовані тренінгові модулі сприятимуть вдосконаленню організації роботи ЦНАПа та поліпшенню якості надання адміністративних послуг в цілому.
Останні статті на сайті
- Особливості сплати податків під час дії воєнного стану
- Соціальні норми, у межах яких надається пільга на оплату житлово-комунальних послуг та газопостачання
- Закон №3193: новації у сфері виробництва та обігу підакцизних товарів
- Право на податкову знижку: благодійні внески неприбутковим організаціям
- Щодо повернення простроченої ліцензії до органу ліцензування
- За яких умов житлова субсидія не надається?
- Пенсійне забезпечення працівників залізничного транспорту та метрополітену
- Ще раз про реєстрацію РРО/ПРРО
- Оприбуткування готівки у вигляді благодійних внесків
- Терміни виплати заробітної плати при настанні форс-мажорних обставин