Задля організації зворотного зв’язку із споживачами послуг на сторінці Центру у січні 2019 року створено оn-line анкету оцінки якості обслуговування, метою якої є визначення суспільної думки щодо ефективності роботи Центру, рівня якості обслуговування адміністраторами, доступності інформації про адміністративні послуги, задоволеності відвідувачів.
За 1 квартал 2019 року скористались сервісом оn-line оцінки якості 14 осіб. Як свідчать результати моніторингу всі респонденти, що взяли участь в опитуванні, інформовані щодо спектру видів послуг, які можна отримати в Центрі.
Більшість з опитаних 69,2% (10 осіб) задоволені режимом роботи Центру, але не зовсім влаштовує режим роботи - 30,8% опитаних (4 особи).
Умови очікування більшість респондентів оцінили як «добре» - 92,8% (13 осіб), але є й такі, що вважають наявні умови на рівні «задовільно» - 7,2% (1 особа).
Серед опитаних користувачів 92,8% відвідували офіційний сайт Центру. При цьому інформація, яка розташована на сайті виявилась для них досить корисною.
Усі відвідувачі залишилися задоволеними можливістю здійснити оплату через платіжні термінали, що розташовані в Центрі.
Щодо роботи Центру в цілому, то абсолютна більшість з числа опитуваних оцінює його роботу: «відмінно»-30,8% (4 особи), на рівні «добре»- 69,2% (10 осіб).
Разом з тим, незважаючи на досить позитивну оцінку різних аспектів функціонування Центру, анкетування дозволило виявити окремі сторони процесу надання адміністративних послуг, які ще потребують доопрацювання, та намітити кроки подальшої роботи щодо підвищення організаційної ефективності та якості надання послуг. Так, враховуючи побажання відвідувачів, оновлена електронна черга з можливістю попереднього запису на зручний день та час для суб’єктів звернень, вживаються заходи щодо розробки інтерактивного веб-порталу з особистим кабінетом користувача.
Дякуємо відвідувачам, що приділили декілька хвилин на заповнення анкети, а також за підтримку та активну участь!
Останні статті на сайті
- Податок на майно, відмінне від земельної ділянки – 2024
- Ще раз про обов’язкові реквізити фіскального касового чека
- ВИХОДЬ НА СВІТЛО! Як оформити на роботу неповнолітнього працівника
- Під час воєнного стану податкова служба Донеччини продовжує бути на зв’язку з платниками податків
- Як переєструвати ПРРО, якщо перейменували назву вулиці
- ВИХОДЬ НА СВІТЛО! Про особливості використання праці неповнолітніх працівників під час воєнного стану
- Способи авторизації на вебпорталі Пенсійного фонду України
- Щодо застосування РРО/ ПРРО в місцях харчування навчальних закладів
- Щодо утримання ПДФО з доходів, нарахованих (виплачених) на користь ФОП, місцезнаходженням або місцем проживання (податкова адреса) яких є тимчасово окупована територія
- ВИХОДЬ НА СВІТЛО! Чим відрізняються трудовий і цивільно-правовий договори