Захід проводився в рамках проекту «Сприяння місцевому економічному розвитку п’яти промислових міст Донецької області» за підтримки  і методичного супроводу  київського бюро Німецького товариства міжнародного співробітництва GIZ.

Участь у тренінгу прийняли керуючий справами виконкому Коліно Микола Єгорович,  керівники та спеціалісти відділів і управлінь Артемівської міської ради, представники Часовоярської та Соледарської міських рад.

Тренери ДГО «Агенція розвитку місцевого самоврядування» Кочуєв В.І. – голова ДГО «АРМС», Гулій В.В.- консультант з питань якості управління, Масюкова Н.В. – консультант з питань надання адміністративних послуг,    ознайомили учасників тренінгу з  основами законодавства України щодо надання адміністративних послуг органами державної влади та органами місцевого самоврядування. Були висвітлені стан та проблеми надання адміністративних послуг населенню. В ході тренінгу розглянуті питання планування процесів надання послуг, вимірювання якості послуг і обслуговування. Учасниками тренінгу виконані практичні вправи по складанню технологічних та інформаційних карт процесів надання послуг.