1. Від електронної системи охорони здоров'я не прийде смс-повідомлення якщо:

• у системі неактуальний ваш номер телефону;
• ви не обрали цей спосіб комунікації;
• у вас змінилися персональні дані (наприклад, номер паспорта), а ви не повідомили про це лікаря;
• якщо МВТН був помилково створений не вам.

Якщо електронний лікарняний не був сформований, у такому випадку вам слід запитати у лікаря, чи надходила відповідь від Електронного реєстру листків непрацездатності. Якщо буде з’ясовано, що "запис не знайдено", а пацієнт є застрахованою особою необхідно звернутися до роботодавця.